- 丰佳栋;
电商和网购的兴起与迅猛发展对实体商业服务形成了巨大冲击,使我国实体商业服务发展遭遇瓶颈,服务运营成本占比增加,顾客满意度降低,顾客忠诚度下降且流失严重,呈现饱和乃至下降态势。随着新零售背景下线上线下商业在资源、供应方式、价值分配等方面不断创新与融合,实体商业为进一步满足不同顾客群体需要,破解经营困境,引领经济发展,必须进行服务创新。而考虑到实体商业所具有的与顾客高度接触的优势,实体商业服务创新应当以多维顾客体验为导向,从服务顾客的方式着手改变竞争策略,开拓多元化服务空间,多角度为零售服务对象提供差异化服务,让顾客参与到实体商业服务活动中来,只有如此方能改善顾客全方位体验,提高顾客对实体商业的服务感知,形成顾客满意。具体而言,就是要调整实体商业管理视角,聚焦实体商业服务传递系统全流程设计,在以大数据为基础的信息平台支持下,实现核心业务层面的服务场景直觉性创新和显性服务知觉性创新、服务组织管理层面的隐性服务移情性创新,以多层次服务内容提升多维度顾客体验水平,创造实体商业特色利润增长点,形成不同于网商的差异化竞争优势。
2019年05期 v.33;No.296 3-12页 [查看摘要][在线阅读][下载 1390K] [下载次数:663 ] |[引用频次:15 ] |[阅读次数:173 ] - 关利欣;梁威;
中国和美国均为世界生产大国和消费大国,尽管两国所处的经济发展阶段不同,但均拥有庞大的国内市场,消费均在国民经济发展中发挥重要作用。对两国相同收入水平时期宏观和微观消费变化的特点进行比较可以发现,中美消费发展升级存在共性规律与个性差异。在宏观上,中美两国消费率和消费贡献率均呈"U"型变化趋势,消费贡献率企稳回升时间要早于消费率,最终消费规模增速均先升后降;在微观上,中美居民消费均实现了从非耐用消费品向耐用消费品、服务消费转型的结构升级,中美消费文化与消费理念差异较大,但随着信息技术的创新应用,网络消费、共享消费等新型消费方式均迅速兴起。鉴于消费发展升级不仅受经济发展阶段、社会发展环境等宏观因素影响,而且与居民收入水平、市场供给环境等供需两侧的多重因素紧密相关,因此在当前我国推动全面建成小康社会、由中高收入向高收入阶段迈进的关键时期,为进一步推动消费引领经济高质量发展,一定要形成以消费为引领的强大国内市场,保障居民可支配收入与经济增长同步提升,并以此为基础构建促进消费发展的长效机制。此外,还要针对消费领域存在的现实问题,适应人口结构变化补齐服务短板,提高居民消费升级所需的有效供给水平,切实有效促进消费发展升级。
2019年05期 v.33;No.296 13-21页 [查看摘要][在线阅读][下载 1259K] [下载次数:1134 ] |[引用频次:18 ] |[阅读次数:143 ] - 徐俊;李金叶;
提升贸易效率是我国高水平建设"一带一路"和实现高质量发展的必然要求和内在动力。利用随机前沿模型和面板门槛模型测算和分析2000—2017年中国与"一带一路"沿线69个国家的贸易效率特征和门槛效应,研究表明,经济规模、人均收入、外贸依存度、加入世界贸易组织(WTO)和拥有共同边界显著促进双边贸易合作,而地理距离阻碍贸易往来,我国与"一带一路"国家"贸易畅通"取得阶段性成果。从区域来看,我国在亚洲大洋洲地区和南亚地区的贸易效率较高,东欧和中亚地区贸易效率偏低。从东道国发展程度来看,在发达经济体贸易效率值最高,发展中经济体贸易效率增速最快,转型经济体不断缩小与发展中经济体间贸易效率差距。文化距离对我国与不同发展程度经济体贸易效率影响差异明显,发展中经济体门槛值最小,发达经济体次之,转型经济体门槛值最大。
2019年05期 v.33;No.296 22-29页 [查看摘要][在线阅读][下载 1275K] [下载次数:1597 ] |[引用频次:25 ] |[阅读次数:178 ]
- 徐滢;赵滨元;
口岸营商环境是影响口岸商事活动开展的外部因素集合。天津港是京津冀地区的重要口岸,也是距离北京最近的海港口岸,在打造津冀世界级港口群、服务京津冀协同发展中发挥着重要作用。2018年以来天津港口岸营商环境大幅改善,但对标国际国内先进海港口岸,仍然存在着物流通关环节繁复、收费事项和收费标准公示不够清晰、市场秩序不够规范、港口智能化程度和协同发展程度较低等问题。在新的形势和环境下,优化天津港口岸营商环境需要更加有效的新思路和新举措,进一步简化单证手续、优化通关流程、规范收费管理、加快智港建设、加强协同联动,充分发挥天津港口岸对京津冀地区的服务辐射作用,带动京津冀地区整体营商环境改善和区域经济发展。
2019年05期 v.33;No.296 30-37页 [查看摘要][在线阅读][下载 1237K] [下载次数:1942 ] |[引用频次:27 ] |[阅读次数:147 ] - 张莉;
将进出口商的合约选择行为引入异质性企业贸易的理论框架,分析进出口商之间的合约选择行为如何影响贸易利益在进口商、进口国消费者及出口商之间的分配。双重边际效应使得匿名市场无法实现进出口双方之间的利润最大化,双边合约虽能克服双重边际效应,但仍存在进出口商之间因生意窃取而产生的外部性,而共同合约不仅能通过各方结盟以降低最终产品市场的竞争,还能通过垂直一体化等方式使各方通过内部化解决生意窃取问题,并使各方利润最大化,但进口国市场的销量会减少,价格会提高。贸易自由化带来的交易成本降低可提高出口商的讨价还价能力及获利能力,促使其倾向于选择共同合约。此时,各方会通过共同合约将更多贸易利益限定在合作框架之内,导致利润总额增加,同时进口商会大幅提高销售价格而使国内消费价格提高,交易数量和品种随之减少。以中韩自由贸易协定签署前后2012—2016年470种HS六位数编码商品的交易数据进行实证分析的结果证实了以上结论,多角度的稳健性分析结果也支持了以上结论。为此,在关注贸易自由化带来整体利益的同时,政府应科学全面地评估其对国内各经济主体影响的差异性,有针对性地制定相应的国内政策,同时还应重视制度质量在一国经济发展中的作用。
2019年05期 v.33;No.296 38-48页 [查看摘要][在线阅读][下载 1361K] [下载次数:412 ] |[引用频次:1 ] |[阅读次数:221 ] - 潘家栋;
中美贸易摩擦产生的直接原因是美国在中美贸易之间持续且巨额的贸易逆差,我国综合实力不断扩大的累积效应招致了美国的报复,美国期望以此抑制我国高技术产业发展的势头。借鉴欧洲、日本等国应对美国贸易摩擦的经验,我国应建立扩大进口应对中美贸易摩擦的机制,以满足国内消费升级的需求,倒逼国内产业结构转型升级,降低企业自主创新的风险,平衡进出口贸易差距。具体路径包括扩大中国国际进口博览会的影响,提高我国进口的主动性和能动性,加强与世界各国之间的贸易联系;加快数字化贸易平台建设,构建扩大进口贸易的有效载体与路径;充分依托自由贸易区建设,提高进口贸易便利化水平,为进出口贸易企业提供优质的营商环境;加强与"一带一路"沿线国家的联系,扩大进口贸易的辐射范围,丰富我国进口产品的供给体系,满足我国居民的多元化消费需求。
2019年05期 v.33;No.296 49-56页 [查看摘要][在线阅读][下载 1235K] [下载次数:1783 ] |[引用频次:21 ] |[阅读次数:130 ]
- 王林;戴学锋;
近年来,以共享单车等为代表的共享经济的发展给人们的日常生活带来了诸多便利。从本质上看,共享经济是互联网租赁模式,无法脱离租赁的商业属性,而收取押金是这类交易顺利开展的保障。但是,共享经济一对多的押金模式下,面对巨大的挪用押金的收益,一旦监管不力,很容易导致押金挪用问题。携押金跑路、退押金难等已经成为共享单车行业存在的突出问题,也是共享经济面临的一大难题。对主流共享单车企业、政府监管部门、行业专家、市民进行多维度访谈,深入了解共享单车行业发展状况及其押金问题发现,社会主流所倡导的共享单车全面免押金的提议并不合理,不利于行业秩序的建立。总体来看,共享单车收取押金本身是合理的,在约束用户、提高违法门槛、抑制"薅羊毛"行为等方面具有积极作用,关键在于做好押金的监管与合理使用。只要押金监管得力,确保专款专用,就能保障用户押金安全。而为了妥善解决共享单车行业退押金难的问题,鼓励企业充分利用信用体系优势,采取通过信用免押金的方式约束用户行为。换言之,就是企业、政府、市民三者之间紧密配合,针对不良用户建立行业负面清单制度,通过负面清单信息与信用共享,形成对不文明骑行与停放、私占、破坏等行为的惩戒制度。如此,才能保障共享单车行业健康与可持续发展,提供优质且持续不断的公共出行服务。
2019年05期 v.33;No.296 57-65页 [查看摘要][在线阅读][下载 1242K] [下载次数:1309 ] |[引用频次:21 ] |[阅读次数:110 ] - 贺明华;陈文北;
依托网络平台发展起来的共享经济模式将原本熟人之间的分享扩大到陌生人之间。可以推断,在推动共享经济发展的过程中,信用对于赢得消费者信任、拓展群众参与基础、提高共享经济质量和效能等具有不可替代的要素优势。而从消费者感知视角出发,运用基于信任的消费者决策模型构建共享经济平台信用机制对持续共享意愿影响的理论框架,并利用SPSS23.0软件和AMOS24.0软件对假设模型进行实证检验发现,在线评论和第三方信用评分显著正向影响消费者信任及持续共享意愿,而在线评级和评分对消费者信任与持续共享意愿的正向影响不显著;平台信用机制三个维度对感知隐私风险的负向影响不显著,且感知隐私风险对持续共享意愿的抑制和影响较弱;消费者信任显著正向影响持续共享意愿,并且能够显著降低感知隐私风险;在线评论/第三方信用评分与持续共享意愿之间的关系被消费者信任部分中介。因此,为更加有效地引导消费者持续参与共享经济,政府主管部门应严格制定相关法律法规政策,引导、促进和规范共享平台运营管理机制;共享平台企业要进一步完善信用机制建设,重点优化在线评论与第三方信用评分机制,构建良好的隐私和安全风险防控机制,提高消费者信任水平。
2019年05期 v.33;No.296 66-80页 [查看摘要][在线阅读][下载 1346K] [下载次数:2323 ] |[引用频次:35 ] |[阅读次数:137 ]
- 俞林;许敏;
虚拟品牌社区成员可以在没有社会地位、层级和规则的约束下,自由地与社区内外部成员进行沟通交流,分享知识,同时为企业维护顾客关系、开发新产品、解决管理问题等出谋划策,实现价值共创。通过对498个样本进行实地调研,运用结构方程模型对虚拟品牌社区中成员知识分享与企业价值共创之间相互作用机理进行深入探讨,结果表明:经济利益满足、帮助愉悦满足、知识自我效能、仪式和传统、道德责任对知识分享没有显著影响;自我提升满足、品牌知识效应对知识分享行为具有显著的正向影响;品牌认同充当了同类意识和知识分享行为的中介变量;知识分享对价值共创具有明显的正向作用。虚拟品牌社区建设者和管理者应更多地从成员结果动机出发,设计出更有吸引力的激励措施;在平时的营销活动中做好消费者教育和引导工作,让目标消费者对产品有更深刻的认识,提升品牌的知名度,增加顾客黏性;增强虚拟社区成员的同类意识,维护消费者对品牌社区的良好认知。
2019年05期 v.33;No.296 81-89页 [查看摘要][在线阅读][下载 1279K] [下载次数:1714 ] |[引用频次:20 ] |[阅读次数:222 ] - 李梦吟;王成慧;
近年来社会化媒体迅速发展,逐渐成为比传统媒体更有效的传播渠道。社会化媒体营销通过互联网和移动互联网传播得以实现。在网络情境中,个体、技术、质量和环境等因素均与线下购买情境截然不同。以技术接受模型为理论基础研究在网络情境中社会化媒体对网络消费者购买意愿的影响机制,以结构方程模型的研究方法探索信息丰富度、用户真实性、兼容贯通性和隐私保密性等因素对网络消费者购买意愿的影响,以及感知有用性、感知易用性和信任的中介作用。研究发现,在以上因素影响购买意愿的过程中,感知易用性是兼容贯通性、信息丰富度和用户真实性的中介因素,感知有用性是信息丰富度的中介因素,信任是信息丰富度和用户真实性的中介因素。同时发现,信任在感知易用性影响感知有用性中起中介作用,且信任直接影响网络消费者的购买意愿。
2019年05期 v.33;No.296 90-99页 [查看摘要][在线阅读][下载 1323K] [下载次数:2555 ] |[引用频次:59 ] |[阅读次数:167 ]
- 彭艳君;张瀚文;
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需要员工进行微笑服务和热情推荐,以满足顾客的个性化需求,这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人力资源领域的概念,在以往研究中聚焦于对员工和组织的影响,较少涉及其对顾客的影响。以家居零售企业为例,构建关于顾客感知的员工情绪劳动、顾客参与、顾客反应与顾客认同之间的模型,并进行实证分析可以发现,表层表演、深层扮演、真实表达通过顾客参与作为部分中介正向影响顾客感知服务质量、顾客满意和购买意向;顾客认同在顾客参与和顾客反应中起调节作用,顾客认同度越高,顾客参与对顾客反应的正向影响越强;顾客感知服务质量正向影响顾客购买意向与顾客满意。因此,为更好地提高顾客的认同度,企业一定要认识到顾客参与的重要性,在招聘、培训及日常工作中重视员工情绪管理能力,在经营活动中注意营造和谐舒适的服务环境,注重承担社会责任,树立良好企业形象。
2019年05期 v.33;No.296 100-110页 [查看摘要][在线阅读][下载 1353K] [下载次数:1480 ] |[引用频次:17 ] |[阅读次数:86 ] - 兰军;严广乐;
现行的中小企业信贷风险评价体系主要以企业资本(即资产和财务状况)为核心进行风险计量,并辅之以人力资本(主要是经营者个人信用)进行评价。由于中小企业具有经营波动性和经营行为的不完全公开等特点,企业资本和人力资本的数据缺乏或失真,使得其信贷风险难以被传统风险评价体系有效和准确度量;加上融资规模偏小,金融机构针对中小企业的风险管理成本较高,从而导致中小企业融资需求长期得不到有效满足。随着中小企业互联网化经营模式普及和大数据技术发展,对其社会资本进行量化评价的基础数据条件逐渐完善,这为中小企业信贷风险评价体系的创新带来了新的可能。实证分析1 302家新三板上市企业研究发现,中小企业社会资本与其信贷风险存在相关性,通过社会资本评价方法能够判定中小企业信贷风险的级别。验证过程中以技术手段抓取企业真实公开信息,获取有效数据进行风险模型数据分析,从而提高风险评价的效率。研究表明社会资本风险评价模型可作为一种有效的创新模式纳入传统中小企业信贷风险模型中,建立企业综合资本评价体系,以提高中小企业风险评价的全面性及有效性。
2019年05期 v.33;No.296 111-119页 [查看摘要][在线阅读][下载 1316K] [下载次数:1187 ] |[引用频次:58 ] |[阅读次数:155 ]