夏名首;买家在线评论作为买家购后满意情况的反映,是买家进行购买决策和商家了解顾客、发现并改进不足之处的重要依据。利用中文分词、RFM改进模型和情感聚焦雷达图对天猫网碧根果买家在线评论的分析表明,各类型买家关注的因素大体相同,但关注度不一;各类型买家购后评论情感聚焦点基本一致,但参与程度不同。其中,口味是产品的核心竞争力,服务、物流、价格因素也是不可或缺的参考点。鉴于此,主营坚果及其他食品类产品的电商不仅要根据产品属性及情感聚焦点的不同进行差异化营销和服务,而且要在重点关注口味的同时,制定客户服务标准,实施个性化服务,选择能够为自身加分的物流服务提供商(或自身承担物流)。此外,还要把握产品毛利率,保证质量,提升促销感知力度,更新完善包装,拓展产品用途,关注负面在线评论并有针对性地加以解决。而买家则应在线上购物信息搜寻阶段,参考其他买家评价,收集整理自己关注的问题,提升决策有效性。
2017年07期 v.31;No.274 30-38页 [查看摘要][在线阅读][下载 1267K] [下载次数:1205 ] |[引用频次:19 ] |[阅读次数:163 ] 刘禹;跨境电商规模不断扩大,模式不断丰富,发展势头强劲,在对外贸易相对疲软的当下,成为我国外贸甚至我国经济的新亮点,同时成为中国企业走出去、缓解就业压力、丰富贸易联系渠道的重要途径。经济新常态对跨境电商发展提出了新要求、新挑战,供给侧结构性改革构想、"一带一路"战略、"中国制造2025"战略、"互联网+"战略,以及"三去一降一补"、互联互通、丝路基金、亚投行等战略举措诸多宏观经济政策利好叠加,消费市场蓬勃发展,法律法规逐步完善,也为其带来快速发展的机遇期。只有打破国内国外物流瓶颈,坚定地推动企业利用电商平台走出国门,跨境电商才能成为新常态下中国经济的重要增长极;只有政企合作,才能促进中国经济稳中向好,切实为大众创新、万众创业提供新的发展平台,促进跨境电商获得企业市场和消费零售市场的双重繁荣,为中国经济增长提供新的动能。
2017年07期 v.31;No.274 39-45页 [查看摘要][在线阅读][下载 1228K] [下载次数:3541 ] |[引用频次:64 ] |[阅读次数:204 ]