中国流通经济编辑部

2017, v.31;No.271(04) 10-16

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移动互联时代我国零售企业全渠道模式的应用
Application Research on Omni-channel Pattern of Chinese Retail Enterprises in Mobile Internet Era

马慧敏;

摘要(Abstract):

移动互联时代,实体店零售业务受到了巨大冲击,"实体店+网店+移动商务"的全渠道零售模式应运而生。美国梅西百货的全渠道经营实践有其成功之处,我国许多传统零售企业也在探索和尝试,但仍然存在着非"消费者中心"的思维,加之信息化程度较低、渠道冲突等问题,严重影响了全渠道零售模式的真正应用和实际效果。因此,我国零售企业应抓住移动互联时代消费者社交化、本地化、移动化、个性化的特征,真正"以用户为中心",充分发挥社交媒体的互动作用,倾听消费者对产品、服务等方面的需求,提高用户对产品的感知度、参与度;布局移动电商,为消费者购买、支付等提供便利,使之真正享受到无缝购物的美好体验;运用大数据等技术与微店等模式,实现对消费者的精准营销。

关键词(KeyWords): 移动互联时代;梅西百货;零售企业;全渠道

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人项目

作者(Author): 马慧敏;

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