中国流通经济编辑部

2016, v.30;No.256(01) 88-94

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基于消费者感知的网购物流服务质量测评
Quality Evaluation of Online Logistic Service Based on Consumers' Perception

魏华;王勇;邓仲华;

摘要(Abstract):

现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标,并基于问卷调查进行因子分析,得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标,共包含七个维度,分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程,可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。

关键词(KeyWords): 消费者感知;物流服务质量;网络购物;测评指标

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 教育部人文社会科学研究青年基金项目“产业融合视角下生鲜农产品供应链协调优化研究”(项目编号:14YJC ZH154);; 现代物流与商务湖北省协同创新中心课题“农产品网上购物消费者持续购买意向的研究”(项目编号:2011A201302);; 湖北商务服务发展研究中心2014年度开放基金课题“农副产品电子商务的实证研究”(项目编号:2014Z003)

作者(Author): 魏华;王勇;邓仲华;

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参考文献(References):

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