中国流通经济编辑部

1993, (01)

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企业经营中的顾客服务战略

张文杰,王靖宇

摘要(Abstract):

<正> 顾客服务是顾客可感知的,并能全面评价企业经营好坏的一个重要内容。顾客评价一个企业,不是凭企业内各部门工作的情况,而只是依据企业所提供的总体服务的优劣而定。因而,在企业经营中,顾客服务是

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作者(Author): 张文杰,王靖宇

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