中国流通经济编辑部

2013, v.27;No.230(11) 77-83

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网络与实体店铺印象维度、感知信任及购买意愿的比较
The Comparison of Online and Physical Store Image,Perceived Trust and Purchase Intention

欧阳文静;冯蛟;

摘要(Abstract):

本文利用"S-R"理论和"S-O-R"理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购买意愿,也有店铺印象—感知信任—购买意愿;网络店铺中,消费者只存在后一种行为模式;(2)实体店铺商品印象和陈列印象正向影响实体店铺感知信任,网络店铺商品印象、易用印象和结算印象正向影响网络店铺感知信任;店铺经营细节(陈列印象和结算印象)比商品印象的作用大;(3)顾客网络店铺购买意愿强于实体店铺。

关键词(KeyWords): 网络店铺;实体店铺;店铺印象;感知信任;购买意愿

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金)(项目编号:13XNH164)的资助

作者(Author): 欧阳文静;冯蛟;

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参考文献(References):

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