中国流通经济编辑部

2006, (12) 53-56

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市场资产的构成、概念与顾客价值创造的效应
The Composition and Concepts of Market Assets & Their Effects on Customer Value Creation

倪自银;

摘要(Abstract):

本文认为,市场资产由市场关系资产和市场智力资产构成。市场关系资产可以有效降低成本,提升价值流程的绩效,把握价值创造的机会,从而有利于实现顾客价值最大化。市场智力资产集中了市场环境及顾客需求有关的知识,通过其在组织内外的分享,可以最大限度地利用这些知识,对组织顾客价值创造方案的决策、实施和交付具有直接的影响。而市场智力资产的质量及其有效运用对企业生存有着重要影响,企业的各种资产都需要通过市场智力和组织能力的整合才能发挥价值创造的作用。

关键词(KeyWords): 市场资产;顾客价值;市场关系资产;市场智力资产

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 倪自银;

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