中国流通经济编辑部

2013, v.27;No.231(12) 45-52

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消费者价值链的理论构建和实证分析
Theoretical Construction and Empirical Analysis on Consumer Value Chain

来玉申;

摘要(Abstract):

提高现代营销效果的一条根本途径就是要为消费者创造和提供价值,而这就需要研究和把握消费者价值和价值链。本文从个体消费者角度和特点出发,通过理论抽象、问卷调查、SPSS软件分析得出结论,消费者价值链是顾客价值链的具体化,具有价值环节少而短、反映形式多样化、价值侧重情感化等特点。消费者价值链应该体现价值内容和价值环节两方面因素,是消费者在购买和消费过程中追求信息效用、产品效用、服务效用、情感效用和降低货币成本、时间成本、体力成本、精神成本的一系列价值活动环节。它们包括了解信息、方便购买、获得效用、经济支付、放心消费、易于处置六个环节。

关键词(KeyWords): 消费者行为;顾客价值链;消费者价值链;理论构建;实证分析

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 来玉申;

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参考文献(References):

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