中国流通经济编辑部

2014, v.28;No.239(08) 70-76

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企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理研究的理论框架
A Theoretical Frame of Management of Customer Participation duringValue Co-creation with Enterprises

彭艳君;

摘要(Abstract):

随着互联网的应用和信息技术的发展,顾客在生产和消费活动中的角色正在发生深刻转变,他们已经成为构建新的竞争优势的企业能力来源。尽管让顾客参与到生产及消费过程中已成为共识,但现实中顾客参与的程度以及参与的效果远远低于企业的期望。因而,对顾客参与的管理势在必行。本文构建了在企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理的理论框架,包括理论基础、顾客参与管理的步骤以及顾客参与的评价和激励机制,以期为后续研究奠定基础。

关键词(KeyWords): 顾客参与;价值共创;整合管理

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金青年项目“UGC情境下顾客参与自助服务补救研究:维度构建、影响因素和机制研究”(712020项目编号:24);; 北京市教委面上项目“企业—顾客价值共创过程中顾客参与的整合管理研究”(项目编号:SM201310011004);; 北京市属高校青年拔尖人才培育计划“顾客参与企业价值共创的绩效评价与管理研究”(项目编号:CIT&TCD201304034)的阶段性成果

作者(Author): 彭艳君;

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参考文献(References):

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