中国流通经济编辑部

2015, v.29;No.248(05) 80-86

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产品伤害事件后网络响应对顾客品牌忠诚和购买意愿的影响
Research on the Influence of Enterprises' Network Response of Product Harm Incident on Customer Brand Loyalty and the Purchase Intention

杨礼茂;

摘要(Abstract):

产品伤害事件后网络响应通过品牌信任、品牌情感、感知风险对消费者品牌忠诚及购买意愿产生影响。对企业网上补救措施响应感知有助于降低消费者感知风险,增加消费者品牌信任和品牌情感;感知风险与品牌忠诚和购买意愿负相关,品牌信任及品牌情感与品牌忠诚和购买意愿正相关。危机发生后,感知企业在网络上采取积极响应措施的情况下,品牌情感与品牌信任要高于无积极响应,感知风险要小于无积极响应。在一定程度上降低消费者感知风险,提升消费者的品牌信任和品牌情感,可以促进消费者购买和品牌忠诚。

关键词(KeyWords): 产品伤害事件;网络响应;品牌信任;品牌情感;感知风险

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 湖北省教育厅人文社会科学研究重点项目“企业品牌竞争力的强度测量、作用机理与消费者品牌选择研究”(项目编号:13d006)的部分成果

作者(Author): 杨礼茂;

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参考文献(References):

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