中国流通经济编辑部

2019, v.33;No.298(07) 63-72

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面向网络零售的感知风险与购买意愿相关性
Researches on the Correlation between Perceived Risk and Purchase Intention for Online Retailing

任俊玲;杜惠英;王兴芬;

摘要(Abstract):

为了探究网络零售交易过程中买家的感知风险与购买意愿之间的影响关系,从感知风险及其影响因素出发,结合网络零售流程,确定面向网络零售的风险维度为财务风险、功能风险、时间风险和隐私风险,感知风险的影响因素则归纳为商家、产品、物流、网站四个方面。通过模型假设检验和问卷调查相结合的方法进行实证研究,结果表明:感知风险影响因素中的卖家声誉、产品质量、网站建设等因素显著负向影响感知风险中的财务风险、功能风险和时间风险;物流支持显著负向影响感知风险中的财务风险、功能风险、时间风险以及隐私风险;感知风险中的财务风险、功能风险和隐私风险显著负向影响购买意愿;感知交易风险在交易相关信息和购买意愿之间起中介作用。因此,应建立风险预控体系,从感知风险的影响因素出发进行风险预控,进而减少买家的感知风险,维护其合法权益,保障网络零售健康发展。一是网络零售平台对注册的商家进行甄选,并建立评价机制、畅通投诉渠道,以保证商家可信;二是加强监管、防止虚假宣传,以保证商品质量;三是提升物流服务水平、加强隐私保护,以保证物流质量;四是拓宽网络零售平台反馈评价渠道、完善安全机制,以保证平台服务质量。

关键词(KeyWords): 网络零售;感知风险;购买意愿;风险预控;物流服务

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金面上项目“网络零售交易风险动态评估及预警研究”(71571021);; 北京市教委科研计划项目“基于压缩感知的无线传感网数据安全算法研究”(KM201811232019);北京市教委社科计划项目“基于深度学习和LDA的多特征新闻话题发现模型的研究”(SM201911232003)

作者(Author): 任俊玲;杜惠英;王兴芬;

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参考文献(References):

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