中国流通经济编辑部

2016, v.30;No.259(04) 33-39

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产业融合下冷链物流服务质量评价实证
Empirical Research on Cold Chain Logistic Service Quality Evaluation in the Context of Industrial Convergence

王勇;张培林;

摘要(Abstract):

目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面,对冷链物流服务质量的研究也相对不足,在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系,主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业,应引进先进的冷藏装备和冷藏技术,确保冷链物品流通过程中的质量;提供优质的售后服务;加强物流服务人员培训与管理,引进高端人才;重视物流信息化建设;整合内部资源,增强部门间的协调性,进一步提高企业的运作能力,增强企业的核心竞争力。

关键词(KeyWords): 冷链物流;物流服务质量;评价体系;模糊综合评价法

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 教育部人文社会科学研究青年基金项目“产业融合视角下生鲜农产品供应链协调优化研究”(14YJCZH154);; 湖北省教育厅科研计划项目“现代都市农产品供应体系的构建与优化——武汉‘菜联网’工程的实践”(B2014162);; 湖北商务服务发展研究中心2014年度开放基金重点课题“农副产品电子商务的实证研究”(2014Z003)

作者(Author): 王勇;张培林;

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参考文献(References):

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