中国流通经济编辑部

2014, v.28;No.242(11) 87-93

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图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究
The Empirical Study of Influencing Factors of Online Book Consumers' Loyalty

张飞相;杨扬;陈敬良;

摘要(Abstract):

通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。

关键词(KeyWords): 网络书店;顾客忠诚度;结构方程模型;实证研究

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家社会科学基金重大项目“推动文化产业成为国民经济支柱性产业的战略层面及支撑体系研究”(项目编号:12&ZD024);; 教育部人文社会科学研究规划基金项目“数字出版内容社会化生产模式及管理机制研究”(项目编号:14YJA860001);; 上海市教育委员会科研创新项目“上海财政文化投入方式对文化创意产业发展的影响研究”(项目编号:14YS046);; 上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金重点研究课题“文化创意产业前沿科技应用发展研究”(项目编号:2013020015)的资助

作者(Author): 张飞相;杨扬;陈敬良;

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参考文献(References):

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